伴随社会和医学的发展，医学模式由生物医学模式转化为生物—心理—社会医学模式，促进了现代医患关系的改变，越来越多的医院注重人文关怀方面的建设。在医院空间营造舒适放松的环境，对患者就医的感受有着积极的影响。在广州，有不少医院正在探索改变，把钢琴、音乐喷泉、咖啡店等这些温馨、放松、人情味的元素“别有用心“地搬进了医院。通过个性化的服务，不仅治疗患者的身体疾病，也尊重和保护患者的心理及精神需求，使患者感到贴心安全，让医院和患者之间的关系更紧密。

去年10月4日，全球最大的咖啡连锁企业星巴克开进广州越秀区盘福路1号的广州市第一人民医院，成为华南地区首家进驻医院的咖啡店。习惯了在咖啡厅以一种轻松自在的心情，喝一杯拿铁、卡布奇诺或摩卡。似乎，和咖啡、蛋糕这些关联的情境总是轻松舒服的。将这一种愉快的氛围“搬进”医院，除了可以让病人小坐一下，舒展一下紧张的心情，也为医护人员和前来就诊的患者及家属提供更加人性化的服务，使紧张忙碌的医院环境氛围融入几分轻松。

音乐有一种神奇的力量，可以给我们呈现出一个五彩缤纷的世界。在医院播放舒缓的音乐，甚至举行音乐会，用音乐疗心，可以为患者及医护人员带来心灵的抚慰。

中大附属肿瘤医院，是广州第一家引入钢琴“疗心”的医院，在医院门诊大厅里摆放着一架特殊的三角钢琴，可由电脑控制播放动听、悦耳的曲子。每个月第二周的周三下午，志愿者会现场演奏钢琴。而在医院每年一度的“音乐也是力量——抗癌音乐会”上，这架钢琴也是当仁不让的乐队主角。肿瘤医院的患者往往心理压力比较大、治疗过程较为漫长和辛苦，通过音乐的魔力，可以抚慰病人，舒缓压力。如今，国内不少肿瘤医院都效仿此举，在抚慰患者的举措上，与国际接轨。

南方医科大学珠江医院也把音乐会开进了门诊大厅。经常会有医护人员、学生志愿者，以及一些特殊的康复病友在这里公益表演，为前来就诊的患者舒缓紧张、疼痛，为他们带来更多色彩和人情味，缓解他们的焦虑和迷惘，也拉进医患之间的距离。

随着我国医疗事业的进一步深入和人们对健康美好生活需求，医院已经不再局限于对患者进行简单的身体疾病治疗,而是向关注患者社会及心理需求的方向服务转变。

有时治病不仅是打针开药那么简单，更重要的是“医心”。细节处见大爱，让病人体验到优质服务和人文关怀，不仅更好的满足患者的需求，提升患者的就医体验，也使医院服务水平更进一步。